Conditions générales

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Vous ne pouvez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive.

Toute violation ou manquement à l'une des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Vous comprenez que votre contenu (à l’exclusion des informations de carte de crédit) peut être transmis de manière non cryptée et peut inclure (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) des modifications visant à répondre aux exigences techniques de connexion des réseaux ou des appareils et à s’y adapter. Les informations de votre carte de crédit seront toujours cryptées lors des transferts sur le réseau.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le Service est proposé, sans autorisation écrite expresse de notre part.

Les titres utilisés dans le présent Contrat sont inclus uniquement à des fins de commodité et ne limiteront ni n'affecteront autrement les présentes Conditions.

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Dans les présentes Conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : 10-05-2024

Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière permettant une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou des services aux consommateurs ;

Contrat à distance : accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la conclusion du contrat, il est fait exclusivement usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les présentes Conditions générales de l'entrepreneur.

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Nom de l'entreprise : JHJ Commerce LLP

Numéro de partenariat : OC452233

Courriel du service client : customer-service@zalandoos.com.it

Adresse de la société : 32 Kinburn Street, Londres, Royaume-Uni SE16 6DW

ARTICLE 3 - APPLICABILITÉ

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par le professionnel et à tout contrat et commande à distance conclus entre le professionnel et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.

Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueront mutatis mutandis et, en cas de conflit entre les conditions générales, le consommateur pourra toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales resteront néanmoins en vigueur et la disposition en question sera remplacée sans délai d'un commun accord par une disposition se rapprochant le plus possible de l'objet de l'original.

Les situations non prévues dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Les incertitudes concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation adéquate de l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations qui permettent au consommateur de comprendre clairement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne en particulier :

le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires seront à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera la réglementation spéciale pour les services postaux et de messagerie concernant les importations. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, comme dans le cas d'espèce. Le service postal et/ou de messagerie collecte la TVA (avec ou sans frais de dédouanement appliqués) auprès du destinataire des marchandises ;

tous frais d’expédition ;

les modalités de conclusion du contrat et les actes nécessaires à cet effet ;

si le droit de rétractation s’applique ou non ;

les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel le commerçant garantit le prix ;

le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, la manière dont il peut être consulté par le consommateur ;

les modalités par lesquelles le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, s'il le souhaite, rectifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;

les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et les modalités selon lesquelles le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; Et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

En option : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

ARTICLE 5 - LE CONTRAT

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et satisfait aux conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et doit garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre des dispositions légales - s'enquérir si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions particulières pour l'exécution, en indiquant les raisons.

L'entrepreneur doit joindre au produit ou au service les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ;

les conditions et modalités selon lesquelles le Consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, une information claire sur l'exonération du droit de rétractation ;

informations sur les garanties existantes et les services après-vente ;

les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, sauf si le professionnel les a déjà fournies au consommateur avant l'exécution du contrat ;

les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

En cas de transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est stipulé sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Vous ne déballerez ou n'utiliserez le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous retournerez le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le communiquer par message écrit/e-mail. Après avoir déclaré vouloir exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le client n'a pas exprimé l'intention d'exercer le droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

ARTICLE 7 - FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retrait. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être présentée.

ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le commerçant peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le commerçant l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits

qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;

qui sont clairement de nature personnelle

qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature

qui se détériorent ou vieillissent rapidement ;

dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier qui échappent au contrôle de l'Entrepreneur ;

pour les journaux et magazines individuels ;

pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.

pour les produits d’hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services de

pour des prestations d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période ;

dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;

pour les paris et les loteries.

ARTICLE 9 - LE PRIX

Je me réserve le droit de modifier les prix des produits et/ou services proposés pendant la période de validité indiquée dans l'offre, également suite aux changements des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la signature du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix commençant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a conclu et :

sont le résultat de dispositions légales ou réglementaires ; ou

le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1 de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison est le pays dans lequel le transport commence. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, le service postal ou de messagerie collectera la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, l’entrepreneur ne facturera aucune TVA.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences d'erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de frappe, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

ARTICLE 10 - CONFORMITÉ ET GARANTIE

Le commerçant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela est convenu, le commerçant garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

La garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et prétentions légaux que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant sur la base du contrat.

Tout produit défectueux ou livré par erreur doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie d'usine. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou traités de toute autre manière avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou à l'emballage ;

Le défaut résulte en tout ou en partie de normes que le gouvernement a établies ou établira concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

L'entrepreneur s'engage à apporter la plus grande attention à la réception et à l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.

Conformément aux dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à des dommages et intérêts.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé est impossible, l'entrepreneur s'engage à fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. En cas d'articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits est supporté par l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire explicite.

Article 12 - Durée des transactions : durée, résiliation et prorogation

Retrait

Le consommateur peut se rétracter à tout moment d'un contrat à durée indéterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve du respect des règles de rétractation convenues et d'un délai de préavis maximal d'un mois.

Le consommateur peut se rétracter d'un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à l'expiration de la durée déterminée, dans le respect des règles de rétractation convenues et avec un délai de préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut se rétracter des contrats visés aux paragraphes précédents :

se retirer à tout moment et ne pas être limité à un retrait à un moment précis ou pendant une période déterminée ;

les terminer au moins de la même manière qu’il les a conclues ;

se retirer toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, si le consommateur peut se rétracter de ce contrat renouvelé vers la fin du renouvellement avec un préavis n'excédant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut se rétracter à tout moment avec un préavis d'un mois au plus et un préavis de trois mois au plus dans le cas où le contrat porte sur la fourniture régulière, mais moins que mensuelle, de journaux et de magazines.

Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires à titre d'essai (abonnement d'essai ou d'essai) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'essai.

Durée

Si un contrat dure plus d'un an, après un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis maximum d'un mois, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables à compter du début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer des frais raisonnables communiqués au préalable au consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours de manière complète et clairement décrite, après que le consommateur a constaté les défauts.

Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'indique le contraire par écrit.

Si la réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera, à sa discrétion, gratuitement les produits livrés.

Article 15 - Litiges

Pour les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, le droit néerlandais s'applique exclusivement. Même si le consommateur réside à l’étranger.

ARTICLE 16 - RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Votre soumission d'informations personnelles via la boutique est soumise à notre politique de confidentialité. Pour consulter notre politique de confidentialité.

ARTICLE 17 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les délais de livraison et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si des informations dans le Service ou sur tout site Web associé sont inexactes à tout moment sans préavis (y compris après avoir soumis votre commande).

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ARTICLE 18 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d’utilisation à tout moment sur cette page.

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ARTICLE 19 - CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 en relation avec la « Modification de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968 (Wet implementatie Richtlijn betalingsdienstaanbieders) » et donc la mise en œuvre du Système central d'information sur les paiements électroniques (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.