POLITIQUE DE RETOUR
Échanges et retours
Si vous avez accidentellement reçu les mauvais produits ou si les produits que vous avez reçus sont défectueux, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@fivygoods.com pour en discuter plus en détail.
Si vous n'êtes pas satisfait des marchandises reçues, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'elles soient toujours dans leur état d'origine et vendables.
Une fois les articles retournés, vous aurez droit à un remboursement complet, les frais de retour étant à votre charge. Nous tenons à souligner que nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui ont été utilisés, semblent avoir été ouverts ou ne sont plus dans leur état d'origine.
Pour demander un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Veuillez nous envoyer un e-mail demandant le formulaire de retour, en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
- Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le par e-mail à support@fivygoods.com avec une photo des produits que vous souhaitez retourner.
- Veuillez vous assurer que votre retour est bien emballé et répond aux conditions énumérées ci-dessous.
- Veuillez marquer clairement l’extérieur de votre colis avec le mot « Retour ».
- Veuillez utiliser un service d'expédition assuré et traçable pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
- Veuillez envoyer un e-mail de suivi avec vos informations de suivi à support@fivygoods.com
Politique et directives de retour :
- Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage plastique d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Veuillez utiliser un service d'expédition traçable et assuré pour les retours, car nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport.
- Assurez-vous que votre formulaire de retour est approuvé : un formulaire non approuvé peut entraîner un retard dans le traitement de votre retour.
- Les produits promotionnels ne sont pas retournables.
Veuillez noter que le traitement des retours est effectué en Chine, ce qui signifie que vous devez expédier votre retour en dehors de l'UE. Cela peut entraîner des frais supplémentaires, pouvant aller jusqu'à 25 euros, qui ne seront pas remboursés.
Vous avez des questions sur votre retour ou d'autres demandes ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter à support@fivygoods.com (réponse sous 24 heures).